FAQ

ChangeNOW é um simples e rápido trocador. Você não precisa registrar-se, e a bolsa não têm limites. Vamos dar um honesto comissão e processar rapidamente com uma bolsa para você.

O ChangeNOW é um sistema integrado em mais de 10 cryptocurrency plataformas de negociação, incluindo Poloniex e Bittrex. Também trabalhamos com parceiros de troca. Nós escolher a melhor taxa de câmbio e oferecer a você.

ChangeNOW é uma equipe de experientes blockchain desenvolvedores. Com o Changenow os usuários da plataforma, não é necessário criar contas ou fornecer informações pessoais. Isso permite que os usuários para evitar a identificação financeira ou roubo. Oferecemos os melhores preços, já que utilizamos plataformas de negociação confiáveis.

A velocidade de processamento varia de cinco a vinte minutos, dependendo de quanto tempo leva para que um bloco para acontecer na rede. A maioria dos pedidos de processo em apenas alguns minutos. Se a transação for grande (mais de 1 BTC), o processamento pode demorar um pouco mais, dependendo do tamanho de sua operação e a capacidade do bloco. Temos as maiores velocidades de câmbio do mercado graças aos nossos revolucionários algoritmos de negociação.

Se você quer ter um cryptocurrency, você precisa armazená-lo em algum lugar. Diferentes carteiras são adaptados especificamente para operações diferentes com as transações. Existem oficial carteiras, web bolsas e outras aplicações. Para cada moeda que você precisa ter uma carteira separada. O endereço da carteira é uma combinação única de letras e números, de 26 a 35 caracteres. Geralmente é algo como isto: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4zc.

Quando você decidir qual criptomoeda gostaria de adquirir, encontre uma carteira confiável. Cada criptomoeda tem uma oficial. Quando você cria uma carteira, você recebe automaticamente um endereço e uma chave privada. Mantenha sua chave privada para si mesmo e não a mostre para ninguém, mesmo que peçam.

Por razões de segurança, nunca lhe pediremos suas chaves privadas e ninguém deverá.

Se você quiser comprar uma criptomoeda, você precisa enviá-la para uma determinada carteira. Cada moeda tem a sua própria. O endereço do destinatário é sua carteira, para a qual a moeda é transferida após o intercâmbio.

Cada transacção é registada na blockchain e tem o seu próprio código de identificação único, chamado de Hash (também conhecido como “TX”). Este código único permite que você verificar a sua validade no blockchain abrir contabilidade.

Operações de blockchain são irreversíveis. Quando os fundos forem enviados, a transação não pode ser cancelada por qualquer pessoa. Portanto, verifique minuciosamente todos os detalhes de pagamento antes de enviar o dinheiro.

Leva algum tempo processar as transações. Devido à alta volatilidade da moeda a velocidade do tempo é crucial, no entanto, a taxa final de câmbio pode variar tanto na direção positiva ou negativa. O que podemos garantir é a melhor taxa no momento exacto duma operação de câmbio.

The process of exchanging crypto consists of many different steps, and during those steps, various fees are charged.

These are the possible ones:

• network fee for the deposit transaction from a customer's wallet;
• network fee for transferring coins to our liquidity provider;
• trading fees that our liquidity providers charge;
• network fee for sending the exchanged funds to the customer.

The fees vary depending on the currency and the exchange amount. For every swap, ChangeNOW finds the fastest and most user-profitable way to execute an exchange. It is crucial to us that the final amount you receive is as close to the estimate as possible. That's why we calculate all the possible fees for every transaction very thoroughly and include them in the estimate.

As transações no ChangeNOW geralmente levam de 5 a 30 minutos. Se sua transação demorar mais tempo, pode ser devido a vários problemas:

• Ataques DDoS. Infelizmente, esses problemas acontecem de vez em quando, mas estamos sempre dispostos a ajudar e resolver quaisquer problemas
• Atualizações de moeda. Podemos atualizar o cliente e desabilitar algumas moedas. Assim que voltarmos a ligá-las, você vai ter o seu dinheiro;
• Blockchain está sobrecarregado. Demasiadas transações estão esperando para estar incluídas no blockchain, e vocês podem esperar pela sua vez, também. Às vezes você precisa esperar um pouco mais.

Não há limites para cryptocurrency trocas no ChangeNOW. No entanto, para que a transação ser realizada, a taxa é cobrada pelo blockchain em si. A quantidade enviada deve ser suficiente para cobrir todas as taxas de blockchain.

If you send in an asset that is not supported on ChangeNOW (full list of supported assets is available here), unfortunately, we won’t be able to guarantee a refund. Please keep this in mind to make sure your funds are safe at all times.

A classic rate cryptocurrency exchange is an exchange performed at the current most profitable rate on the market. An expected rate is the current exchange rate you will get. However, the cryptocurrency market is highly volatile and you should account for that.

During the classic rate exchange, each transaction may have its own unique exchange rate because of price fluctuations, market conditions, and network fees. The rate might change at any moment; as a result, you might receive more or less than you thought you would.

The expected rate is the rate at this exact moment. You must understand that it takes some time to send the deposit and confirm the transaction so, with the market volatility, you might get a bit less or more than you thought you would.

Uma taxa fixa de troca de criptomoeda é uma troca executada na mesma taxa que é exibida ao cliente no início de uma troca, independentemente das flutuações de taxa subseqüentes.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

Durante o fluxo padrão, cada transação pode ter sua própria taxa de câmbio exclusiva devido a flutuações de taxa, condições de mercado e taxas de rede. A taxa pode mudar a qualquer momento; Como resultado, você pode receber mais ou menos do que você pensou que faria.

A implementação de trocas de taxa fixa nos leva a estabelecer uma pequena reserva para garantir sua segurança contra as flutuações da taxa de câmbio. Está incluído na taxa que você verá no início da troca, sem outras taxas incluídas.

Devido aos riscos de taxa que tomamos, a taxa fixa pode diferir da taxa do fluxo padrão. No entanto, isso dá aos nossos clientes confiança no valor que receberão.

Você cria uma troca e faz um depósito. Você tem 20 minutos para depositar seus fundos de câmbio; durante esse período, garantimos que a taxa não será alterada de forma alguma. Você receberá o valor exato que foi exibido para você.

You may choose the fixed rate flow if you would like to be certain that the amount of crypto you'll receive will stay the same, no matter what. With fixed rate exchanges, our users enjoy the stability of their conversions and are safe from sudden rate drops.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

Significa exatamente isso - as trocas de certos pares comerciais são realizadas através de nossos parceiros. Essas trocas não são muito diferentes das trocas regulares do ChangeNOW, no entanto, há algumas coisas que você pode querer ter em mente:

• Nestes casos, não realizamos nenhuma verificação KYC do nosso lado. No entanto, eles podem ser realizados pelos nossos parceiros;
• Esteja ciente de que outros serviços com os quais somos parceiros podem ter políticas KYC diferentes das nossas;
• No entanto, a realização de trocas através de serviços de terceiros não significa que perdemos nossa responsabilidade pela troca. Se você encontrar algum problema durante a troca, informe nossa equipe de suporte e nós o ajudaremos no menor tempo possível.

Para poder usar o ChangeNOW, os clientes não precisam criar nenhum tipo de conta.

No entanto, existem algumas exceções.

O ChangeNOW usa um sistema automatizado de gerenciamento de risco para verificar todas as transações. Cada caso será considerado individualmente. De acordo com as diretrizes europeias de AML, os regulamentos KYC e os requisitos de plataforma, solicitaremos que você forneça uma varredura de seu documento de identidade válido em seu país, bem como algumas informações adicionais sobre a origem dos fundos.

The Bitcoin Cash hard fork has resulted in creating multiple chains. However, as they are not secured by replay protection technologies, there is a chance of double-spending affecting both chains (BCH/BSV or BCH/BCHA). It means that transactions made with one of these coins may be replicated for the other.

In such a case, please contact our support team at [email protected]. We will do our best to refund you within 24 hours. Still, we have to warn you that in some extremely rare circumstances there may be no chance of getting the funds back. The best way to avoid it is to split your coins: please make sure you did it before arranging a transaction.

Please keep in mind that our deposit addresses for BTC conform to the SegWit standard. It's technically impossible for ChangeNOW to withdraw any coins except for BTC from SegWit BTC addresses since neither BCH, LTC, or BSV support SegWit at the moment. When it comes to refunds, note that ChangeNOW’s technical department is able to refund only BTC from SegWit BTC addresses. No other crypto assets, including but not limited to LTC, BSV, BCH sent to a SegWit BTC address could be refunded.

Yes, you can buy cryptocurrency with a USD/EUR card. This feature is brought to you by our third-party partner service, Simplex.

This feature is brought to you by our partners Guardarian, Simplex, Transak. The network fees are applied as usual depending on the currency.

It is a requirement of our crypto purchase provider, Simplex. The amount is chosen based on the network fees and some extra expenses that they cover for you.

Yes, there are some. The purchase must be up to $20000; the daily purchase limit is $20000 and the monthly purchase limit is $50000 per person.

This is the solution that we’ve come up with to provide our customers with a wider range of the coins that you can buy with a bank card — as our provider Simplex supports fewer currencies for direct purchase. We are disclosing this, so you have a better understanding of what fees are charged during the transaction.

Your card must comply with the requirements of our purchase provider, Simplex: the card must be issued by VISA or MasterCard. It may be a pre-paid (make sure to check if your pre-paid card is eligible for crypto-related purchases). Wire transfers, American Express and Discover cards are not accepted.

Yes, you can. There are several requirements from our fiat purchase provider, Simplex: your pre-paid card must be eligible for international transactions; it must be enrolled to the 3DSecure program; your pre-paid card issuer must allow cryptocurrency-related transactions.

O mercado de criptomoeda está sujeito a uma série de certas regras e regulamentos que tornam obrigatório que a maioria dos serviços de criptomoeda tenham o procedimento AML / KYC implementado.

A ChangeNOW se esforça para proteger os nossos clientes de qualquer tipo de golpes e atividades fraudulentas no mundo da criptomoeda e está em conformidade com todas as regras e regulamentos presentes no momento, e uma das maneiras que nos permite fazer isso é o procedimento KYC / AML.

Este procedimento confirma a legalidade absoluta da transação realizada por você perante as instituições reguladoras. Assim, você confirma que é um cidadão cumpridor da lei e que o Estado não tem motivos para responder a quaisquer reclamações contra você.

O procedimento AML / KYC da ChangeNOW é apoiado por um sistema automatizado de prevenção de riscos. Se uma transação for marcada como suspeita por esse sistema, a troca será colocada em espera e o cliente em questão será solicitado a confirmar sua identidade.

Existe um certo conjunto de critérios que o sistema emprega; no entanto, eles não podem se tornar públicos, caso contrário, haverá pessoas que tentarão abusar desses critérios para enganar o algoritmo.

Este sistema provou ser muito útil contra lavadores de dinheiro e golpistas, desde que o processo de KYC nos permite contar um cliente honesto além de um scammer muito depressa e sem qualquer dificuldade.

Cada caso KYC é tratado individualmente. Se um determinado cliente for elegível para o procedimento, uma vez que a transação foi marcada como suspeita, ele será informado disso com uma notificação pop-up após o envio da troca, no qual será solicitado que ele recorra à equipe de suporte. Vamos aplicar um conjunto de procedimentos padrão aos nossos clientes KYC, entre os quais estão pedindo a um cliente que envie o seguinte:

ChangeNOW is partnered with a KYC provider called SumSub. In order to get your identity verified, you will be offered to follow SumSub’s link (it will be under the Verify button) and complete the verification through a comfortable and smooth UI. You will have 3 days to complete the verification procedure, and if you don’t want to pass KYC, you can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund.

Depois que o ChangeNOW receber os seguintes materiais, a troca será concluída e os fundos trocados serão enviados para o endereço da carteira do destinatário especificado.

Fazemos tudo o que estiver em nosso poder para manter nossa reputação de serviço de troca legítimo e cumpridor da lei, que pode ser seguro para qualquer pessoa, seja uma pessoa normal que não lida muito com criptomoeda ou um profissional experiente ou mineiro; portanto, a ChangeNOW se reserva o direito de aplicar o procedimento KYC / AML a determinados clientes, endereços de carteira e ativos selecionados.

O ChangeNOW não suporta qualquer lavagem de dinheiro ou outras atividades ilegais; portanto, o serviço não fecha nenhum acordo comercial com indivíduos ou entidades de negócios envolvidos ou suspeitos em tais atividades.

No caso de um cliente não desejar revelar sua identidade por determinadas razões e se recusar a fornecer os documentos, o procedimento KYC / AML será considerado falho e os fundos depositados serão reembolsados ao endereço (ou endereços) do qual o depósito foi feito, subtraindo as taxas de rede, em 24 horas. Em seguida, a ChangeNOW reserva-se o direito de colocar na lista negra este endereço (ou endereços), tornando-o assim (ou não) elegível para fazer depósitos no serviço.

No caso de um cliente não desejar revelar sua identidade por determinadas razões e se recusar a fornecer os documentos, o procedimento KYC / AML será considerado falho e os fundos depositados serão reembolsados ao endereço (ou endereços) do qual o depósito foi feito. subtraindo as taxas de rede, dentro de 24 horas. Em seguida, a ChangeNOW reserva-se o direito de colocar na lista negra este endereço (ou endereços), tornando-o assim (ou não) elegível para fazer depósitos no serviço...

Por favor, toma em consideração que a ChangeNOW se reserva o direito de enviar todos os materiais recebidos para as autoridades legais (Interpol, Europol, e outros) no caso de um pedido correspondente ser recebido. Você pode ler as regras do Departamento de Prevenção de Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento ao Terrorismo do ChangeNOW aquí.

O e-mail é necessário para criar uma conta de usuário que dá acesso a mais recursos com o ChangeNOW.

Se você quiser comprar criptomoedas com USD, EUR ou qualquer moeda fiat, irá precisar inserir seu endereço de e-mail ao lado de nossos parceiros terceirizados, Guardarian e Simplex.

O procedimento para processar e proteger seus dados é de responsabilidade total do nosso parceiro terceirizado, Sum & Substance (também chamado de 'Sumsub'). A Sumsub adere aos princípios de proteção de dados pessoais previstos na RGPD da UE e na RGPD do Reino Unido. É uma solução de conformidade líder do setor para processos mais seguros de Know Your Customer (KYC).

If you’re the victim of theft and you suspect that stolen funds have been transferred to a ChangeNOW deposit address, you must open a support ticket and provide us with the following information:

• A detailed description of how and when the theft happened.
• A list of all the blockchain transactions and addresses involved in the process (with clickable links).
• The Information about the initiated proceedings with the local or international Law Enforcement.

If there is substantial evidence that suggests the funds were indeed stolen, ChangeNOW will do its best to temporarily freeze the assets. During the process, the police or Law Enforcement must provide us with a report on the ongoing case within 14 days after you submitted a support ticket.

Kindly note that we will be able to return frozen funds only per request of a Law Enforcement Authority. The request should have a clear intent to return the funds and have the information about the transaction in question.

The hard copy of the request should be sent to our postal address: Newtonlaan 115, Utrecht, 3584 BH, Netherlands. Please send a digital copy of the request to [email protected] before sending the hard one.

Please note that the transaction might be stopped after the trading stage, depending on the time the report about stolen funds was received. In such cases, we will be able to return the funds in the asset to which the exchange was made (to-currency).

Sim, você pode participar do nosso programa de afiliados e fazer com que 0,4% dos f undos sejam atraídos por você. Aqui está o detalhado instrução.