FAQ

ChangeNOW ist ein einfacher und direkter Krypto-Currency Exchange-Dienst. Sie müssen sich nicht registrieren und es gibt keine Limits auf Transaktionen. Wir konvertieren rasch mehr als 905 Coins für Sie ohne zusätzliche oder versteckte Gebühren.

ChangeNOW ist mit verschiedenen Krypto-Currency Tradingplattformen integriert, einschließlich Binance, Bitfinex und Bittrex. Wir arbeiten auch mit verschiedenen Exchange-Partnern. Wir suchen jederzeit den besten Kurs auf dem Markt für Sie heraus und bieten ihn Ihnen an.

ChangeNOW wurde von einem Team erfahrener Blockchain-Entwickler gegründet und ist ein umfassend sicherer Dienst mit einer Besonderheit - wir arbeiten komplett gebührenfrei. Dies erlaubt unseren Kunden, Identifikation oder Finanzbetrug zu vermeiden. Wir bieten die besten Kurse auf dem Markt an, da wir zuverlässige Trading-Plattformen für Krypto-Währungen benutzen.

Die Arbeitsgeschwindigkeit beträgt zwei bis 20 Minuten, je nachdem wie lange es dauert, bis das Netzwerk blockiert wird. Die meisten Orders werden in wenigen Minuten durchgefährt. Falls es sich um eine große Transaktion (mehr als 1 BTC oder äquivalent) handelt, kann die Durchführung ein wenig länger dauern, je nach Größe der Order und Blockkapazität. Wir sind dank unserer revolutionären Trading-Algorithmen stolz auf die schnellsten Exchanges auf dem Markt.

Eine Wallet Adresse für Krypto-Währungen ist eine einmalige Kombination von Zahlen und Buchstaben mit ungefähr 26 bis 35 Zeichen. Dies sieht normalerweise ungefähr so aus: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4ZC.

Wenn Sie sich entscheiden, welches Krypto-Coin Sie kaufen möchten, suchen Sie zuerst ein zuverlässiges Wallet. Jede Kryptowährung hat hier ihre eigene offizielle Version. Wenn Sie ein Wallet einrichten, erhalten Sie automatisch eine Adresse und einen privaten Schlüssel. Bewahren Sie diesen Schlüssel sorgfältig auf und zeigen Sie ihn selbst auf Nachfrage niemandem.

Aus Sicherheitsgründen werden wir Sie niemals nach Ihren privaten Schlüsseln fragen - geben Sie diese auch an niemand anderen heraus.

Wenn Sie eine Krypto-Währung kaufen möchten, müssen Sie sie sich an ein spezifisches Krypto-Wallet senden lassen. Die Empfängeradresse ist Ihr eigenes Wallet. Dorthin wird nach dem Handel Ihr Krypto-Guthaben versandt.

Die Transaktion Hash (auch "TX" genannt) ist ein einzigartiger Identifikationscode, der jede Transaktion in der Blockchain registriert. Dieser individuelle Code erlaubt Ihnen, Status und Gültigkeit in der Blockchain zu überprüfen.

Blockchain operationen sind irreversibel. Wenn das Geld gesendet worden ist, kann die Transaktion von niemandem mehr storniert werden. Überprüfen Sie deshalb alle Zahlungsdetail gründlich bevor Sie uns oder Dritten Gelder senden.

Es dauert einige Zeit, um Transaktionen zu verarbeiten. Aufgrund der hohen Volatilität von Krypto-Währungen ist es wichtig, schnell zu sein. Dennoch kann die Kursrate am Ende sich sowohl im positiven als auch negativen Sinne unterscheiden. Was wir garantieren ist der beste Kurs im exakten Moment der Transaktion.

The process of exchanging crypto consists of many different steps, and during those steps, various fees are charged.

These are the possible ones:

• network fee for the deposit transaction from a customer's wallet;
• network fee for transferring coins to our liquidity provider;
• trading fees that our liquidity providers charge;
• network fee for sending the exchanged funds to the customer.

The fees vary depending on the currency and the exchange amount. For every swap, ChangeNOW finds the fastest and most user-profitable way to execute an exchange. It is crucial to us that the final amount you receive is as close to the estimate as possible. That's why we calculate all the possible fees for every transaction very thoroughly and include them in the estimate.

Transaktionen auf ChangeNOW dauern üblicherweise 5 bis 30 Minuten. Falls Operationen länger benötigen, kann dies mehrere Gründe haben:

• DDoS Angriffe. Unglücklicherweise treten solche Probleme von Zeit zu Zeit auf, aber wir helfen Ihnen immer gerne, jegliche Probleme zu lösen;
• Updates zu Krypto-Währungen. Wir können den Client aktualisieren und einige Coins abschalten. Sobald sie wieder aktiviert sind, erhalten Sie Ihre Gelder sofort zurück;
• Die Blockchain ist überlastet. Zu viele Transaktionen warten darauf, in die Blockchain aufgenommen zu werden und Ihre muss warten, bis sie an der Reihe ist. Gelegentlich werden Sie ein wenig länger Geduld haben müssen.

Es gibt keine Grenzen für Transaktionen von Krypto-Währungen auf ChangeNOW. Um eine Operation auszuführen, fällt jedoch eine Netzwerkgebühr an, die direkt von der Blockchain abgeführt wird. Die versandte Summe muss mindestens alle Netzwerkgebühren decken.

If you send in an asset that is not supported on ChangeNOW (full list of supported assets is available here), unfortunately, we won’t be able to guarantee a refund. Please keep this in mind to make sure your funds are safe at all times.

A classic rate cryptocurrency exchange is an exchange performed at the current most profitable rate on the market. An expected rate is the current exchange rate you will get. However, the cryptocurrency market is highly volatile and you should account for that.

During the classic rate exchange, each transaction may have its own unique exchange rate because of price fluctuations, market conditions, and network fees. The rate might change at any moment; as a result, you might receive more or less than you thought you would.

The expected rate is the rate at this exact moment. You must understand that it takes some time to send the deposit and confirm the transaction so, with the market volatility, you might get a bit less or more than you thought you would.

Eine Krypto-Währungstransaktions mit Kurspauschale (Fixed Rate Exchange) ist eine Operation, die zu dem Kurs ausgeführt wird, der dem Kunden zu Beginn einer Transaktion angezeigt wird, unabhängig von darauffolgenden Kursschwankungen.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

Beim Standard-Flow besitzt jede einzelne Transaktion ihren eigenen individuellen Wechselkurs auf Grundlage von Kursschwankungen, Marktbedingungen und Netzwerkgebühren. Der Kurs kann sich jederzeit ändern; dementsprechend werden Sie am Ende entweder mehr oder weniger als erwartet erhalten.

Bei einer Transaktion mit Kurspauschale hinterlegen wir eine kleine Reserve, mit der wir Ihnen Sicherheit vor Kursschwankungen bieten können. Diese ist bereits im Ihnen angezeigten Kurs enthalten und es fallen keine weiteren Gebühren an.

Aufgrund der Kursrisiken, die wir eingehen, kann sich der fixierte Kurs von dem des Standard-Flows unterscheiden. Dadurch können sich unsere Kunden allerdings sicher sein, welchen Betrag sie am Ende erhalten.

Sie erstellen eine Transaktion und zahlen einen Betrag ein. Danach haben Sie 20 Minuten Zeit Ihre Gelder zu hinterlegen; während dieser Zeit garantieren wir, dass sich der Kurs in keiner Weise verändern wird. Sie erhalten den exakten Kurs, der Ihnen angezeigt wird.

You may choose the fixed rate flow if you would like to be certain that the amount of crypto you'll receive will stay the same, no matter what. With fixed rate exchanges, our users enjoy the stability of their conversions and are safe from sudden rate drops.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

Es bedeutet genau das: einige Trades werden in Zusammenarbeit mit unseren Partnern abgewickelt. Dabei sind diese Vorgänge nicht viel anders als reguläre ChangeNOW Swaps, allerdings sollten Sie einige Dinge beachten:

• In diesen Fällen führen wir keine Know-Your-Customer-Prüfungen auf unserer Seite durch. Jedoch können unsere Partner solche Prüfungen unternehmen;
• Bitte beachten Sie, dass die Know-Your-Customer Richtlinien anderer Serviceanbieter sich von den unseren unterscheiden können;
• Dass wir die Dienste von Dritten bei der Durchführung einer Transaktion benutzen heißt jedoch nicht, dass wir die Verantwortung für den Vorgang abgeben. Sollten Probleme während des Swap auftreten, kontaktieren Sie unser Supporttream und wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.

Um ChangeNOW zu benutzen muss kein Account angelegt werden.

Allerdings gibt es einige Ausnahmen.

ChangeNOW benutzt ein automatisiertes System zum Risikomanagement, um alle Transaktionen zu überprüfen. Jeder Fall wird individuell betrachtet. In Übereinstimmung mit Europäischen AML-Vorgaben, KYC Regulierungen und Plattformvorgaben werden wir Sie um einen Scan eines Ausweisdokuments bitten, das in Ihrem Heimatland gültig ist sowie einige Informationen über die Herkunft der Gelder erfragen.

The Bitcoin Cash hard fork has resulted in creating multiple chains. However, as they are not secured by replay protection technologies, there is a chance of double-spending affecting both chains (BCH/BSV or BCH/BCHA). It means that transactions made with one of these coins may be replicated for the other.

In such a case, please contact our support team at [email protected]. We will do our best to refund you within 24 hours. Still, we have to warn you that in some extremely rare circumstances there may be no chance of getting the funds back. The best way to avoid it is to split your coins: please make sure you did it before arranging a transaction.

Please keep in mind that our deposit addresses for BTC conform to the SegWit standard. It's technically impossible for ChangeNOW to withdraw any coins except for BTC from SegWit BTC addresses since neither BCH, LTC, or BSV support SegWit at the moment. When it comes to refunds, note that ChangeNOW’s technical department is able to refund only BTC from SegWit BTC addresses. No other crypto assets, including but not limited to LTC, BSV, BCH sent to a SegWit BTC address could be refunded.

Yes, you can buy cryptocurrency with a USD/EUR card. This feature is brought to you by our third-party partner service, Simplex.

This feature is brought to you by our partners Guardarian, Simplex, Transak. The network fees are applied as usual depending on the currency.

It is a requirement of our crypto purchase provider, Simplex. The amount is chosen based on the network fees and some extra expenses that they cover for you.

Yes, there are some. The purchase must be up to $20000; the daily purchase limit is $20000 and the monthly purchase limit is $50000 per person.

This is the solution that we’ve come up with to provide our customers with a wider range of the coins that you can buy with a bank card — as our provider Simplex supports fewer currencies for direct purchase. We are disclosing this, so you have a better understanding of what fees are charged during the transaction.

Your card must comply with the requirements of our purchase provider, Simplex: the card must be issued by VISA or MasterCard. It may be a pre-paid (make sure to check if your pre-paid card is eligible for crypto-related purchases). Wire transfers, American Express and Discover cards are not accepted.

Yes, you can. There are several requirements from our fiat purchase provider, Simplex: your pre-paid card must be eligible for international transactions; it must be enrolled to the 3DSecure program; your pre-paid card issuer must allow cryptocurrency-related transactions.

Der Krypto-Markt unterliegt gewissen Regeln und Regulierungen, die dazu verpflichten, die AML/KYC Prozedur umzusetzen.

ChangeNOW tut alles, um unsere Kunden vor jeglichem Betrug in der Krypto-Welt zu schützen und beachtet alle aktuellen Regeln und Regulierungsvorschriften. Die KYC/AML-Prozedur ist ein Weg für uns, dies zu tun.

Die Prozedur stellt sicher, dass Ihre Prozedur vollständig legal und von allen Regulierungsbehörden anerkannt ist. Damit bestätigen Sie, dass Sie ein gesetzestreuer Bürger sind und der Staat keine Anlässe hat, Ihnen gegenüber Ansprüche zu stellen.

Die AML/KYC Prozedur von ChangeNOW ist auf einem automatisierten Risikopräventionssystem aufgebaut. Wenn eine Transaktion vom System als verdächtig markiert wird, wird der Exchange angehalten und der Kunde wird gebeten, seine Identität zu bestätigen.

Das System benutzt eine Reihe von Kriterien; diese können jedoch nicht öffentlich gemacht werden, um es Betrügern nicht zu ermöglichen, den Algorithmus zu umgehen.

Dieses System hat sich gegenüber Geldwäschern und Betrügern bewährt, da es uns KYC möglich macht, schnell und problemlos zwischen einem ehrlichen Kunden und einem Betrüger zu unterscheiden.

Jeder KYC-Vorgang wird individuell gehandhabt. Wenn ein Kunde die Voraussetzungen der Prozedur erfüllt, weil eine Transaktion verdächtig erscheint wird er durch eine Pop-Up Notifikation darüber informiert nachdem der Vorgang abgeschickt wurde. Dort wird der Kunde aufgefordert, unser Support-Team zu kontaktieren. Unsere KYC-Prozedur benutzt dabei standardmäßige Methoden für die wir von einem Kunden folgendes verlangen:

ChangeNOW is partnered with a KYC provider called SumSub. In order to get your identity verified, you will be offered to follow SumSub’s link (it will be under the Verify button) and complete the verification through a comfortable and smooth UI. You will have 3 days to complete the verification procedure, and if you don’t want to pass KYC, you can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund.

Nachdem ChangeNOW die folgenden Materialien erhalten hat ist die Transaktion abgeschlossen und die Gelder werden an das Ziel-Wallet übersandt.

Wir tun alles in unserer Macht stehende, um unseren Ruf als legitimen, gesetzestreuen und für jedermann, ob Laie oder erfahrener Trader sicheren Exchangeservice zu erhalten; deshalb behält sich ChangeNOW das Recht vor, das KYC/AML-Verfahren an einzelne Klienten, Wallets, Adressen und ausgewählte Werte anzuwenden.

ChangeNOW unterstützt keine Geldwäsche oder andere illegale Aktivitäten; deshalb treten wir in keine Geschäftsbeziehung mit Individuen oder Firmen, die solche Aktivitäten unternehmen oder dorthingehend verdächtigt werden.

Sollte ein Klient seine Identität nicht preisgeben wollen, gilt die KYC/AML Prozedur als gescheitert und alle übertragenen Gelder werden innerhalb von 24 Stunden mit Ausnahme der Netzwerkgebühr wieder an die ursprüngliche Adresse oder Adressen zurücktransferiert. Danach behält sich ChangeNOW das Recht vor, diese Adresse oder Adressen zu blockieren und keine weiteren Interaktionen von dort durchzuführen.

Sollte ein Klient falsche Identitätsangaben machen, gilt die KYC/AML Prozedur als gescheitert und alle übertragenen Gelder werden innerhalb von 24 Stunden mit Ausnahme der Netzwerkgebühr wieder an die ursprüngliche Adresse oder Adressen zurücktransferiert. Danach behält sich ChangeNOW das Recht vor, diese Adresse oder Adressen zu blockieren und keine weiteren Interaktionen von dort durchzuführen.

Bitte beachten Sie, dass sich ChangeNOW es im Falle eines Ersuchens vorbehält, sämtliche Daten den Behörden (Interpol, Europol und andere) zu übergeben. Sie können unsere Regeln gegen Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung hier lesen: here.

Eine E-Mail ist erforderlich, um ein Benutzerkonto zu erstellen, das Ihnen Zugriff auf weitere Funktionen mit ChangeNOW gibt.

Wenn Sie Krypto mit USD, EUR oder einer beliebigen Fiat-Währung kaufen möchten, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Seite unserer Drittanbieter, Guardarian und Simplex, eingeben.

Das Verfahren zur Verarbeitung und zum Schutz Ihrer Daten erfolgt ausschließlich auf Seiten unseres Drittpartners Sum & Substance (auch 'Sumsub' genannt). Sumsub hält sich an die Grundsätze des Schutzes personenbezogener Daten, wie sie in der EU-DSGVO und der britischen DSGVO vorgesehen sind. Es ist eine branchenführende Compliance-Lösung für sicherere Know Your Customer (KYC)-Prozesse.

If you’re the victim of theft and you suspect that stolen funds have been transferred to a ChangeNOW deposit address, you must open a support ticket and provide us with the following information:

• A detailed description of how and when the theft happened.
• A list of all the blockchain transactions and addresses involved in the process (with clickable links).
• The Information about the initiated proceedings with the local or international Law Enforcement.

If there is substantial evidence that suggests the funds were indeed stolen, ChangeNOW will do its best to temporarily freeze the assets. During the process, the police or Law Enforcement must provide us with a report on the ongoing case within 14 days after you submitted a support ticket.

Kindly note that we will be able to return frozen funds only per request of a Law Enforcement Authority. The request should have a clear intent to return the funds and have the information about the transaction in question.

The hard copy of the request should be sent to our postal address: Newtonlaan 115, Utrecht, 3584 BH, Netherlands. Please send a digital copy of the request to [email protected] before sending the hard one.

Please note that the transaction might be stopped after the trading stage, depending on the time the report about stolen funds was received. In such cases, we will be able to return the funds in the asset to which the exchange was made (to-currency).

Sie können an unserem Partnerprogramm teilnehmen und 0,4% der Gelder, die Sie eingebracht haben, verdienen. Hier finden Sie die detaillierte Anleitung instruction.